Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del proveedor

ContaKey es un producto de software desarrollado y comercializado por NEUROSOFT IA S.A.S., sociedad constituida conforme a las Leyes de la República del Ecuador, con RUC 1793208769001 y domicilio principal en Quito, Pichincha, Ecuador (en adelante, "NEUROSOFT").

Las comunicaciones, solicitudes y reclamos relacionados con ContaKey podrán presentarse mediante los canales de contacto y soporte publicados en www.contakey.com. La información societaria y de contacto vigente publicada en dicho sitio se entenderá incorporada para fines operativos, siempre que no reduzca derechos del Usuario ni modifique unilateralmente obligaciones esenciales ya contratadas.

2. Objeto, alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso, instalación, contratación y utilización de la extensión de navegador ContaKey, su sitio web, portal de cuenta, funciones de licenciamiento, facturación, soporte y demás servicios asociados que NEUROSOFT habilite bajo la marca ContaKey (conjuntamente, el "Servicio").

El Usuario acepta estos Términos mediante una acción afirmativa de aceptación en el proceso de registro, instalación, contratación o activación. La aceptación electrónica tendrá la validez reconocida por la legislación ecuatoriana aplicable. El Usuario deberá poder acceder, descargar, conservar e imprimir una copia de estos Términos.

Cuando la legislación de defensa del consumidor resulte aplicable, ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como renuncia, reducción o limitación de derechos irrenunciables del consumidor.

3. Definiciones esenciales

3.1. "ContaKey" o "Servicio": la extensión de navegador, el portal web y los servicios asociados desarrollados por NEUROSOFT.

3.2. "Usuario": la persona natural o jurídica que instala, contrata, administra o utiliza ContaKey, incluyendo a consumidores finales cuando corresponda.

3.3. "SRI": el Servicio de Rentas Internas del Ecuador y sus plataformas, sitios, formularios, servicios de autenticación y demás componentes tecnológicos.

3.4. "Suscripción": modalidad de acceso pagado de duración indefinida, sujeta a facturación periódica mensual o anual según el plan contratado, que permanece vigente hasta su cancelación o terminación conforme a estos Términos.

3.5. "Plan Fundador": licencia individual de pago único cuyo alcance se define en la cláusula 13.

3.6. "Vida comercial de ContaKey Individual": período durante el cual NEUROSOFT mantenga comercialmente disponible, de forma general, la versión individual de ContaKey como producto operativo, aun cuando existan cambios de nombre, versión o empaquetado que constituyan continuidad sustancial del producto.

4. Naturaleza y funcionamiento de ContaKey

ContaKey es una herramienta de productividad destinada a facilitar la gestión y utilización autorizada de credenciales de acceso y datos relacionados con clientes del Usuario, así como el llenado asistido de determinados campos en SRI en Línea. ContaKey no reemplaza al SRI, no presta servicios tributarios estatales y no altera las obligaciones legales del contribuyente.

El diseño funcional de ContaKey mantiene al Usuario en control del acceso: la extensión puede completar campos compatibles del formulario del SRI, pero no está destinada a eludir CAPTCHA, controles de seguridad o mecanismos antifraude, ni a suplantar decisiones que correspondan al Usuario. Salvo que una función futura sea expresamente informada y legalmente habilitada, el Usuario conserva la acción final de ingreso o confirmación en el sitio del SRI.

5. Independencia respecto del SRI

Las marcas, denominaciones, interfaces y servicios de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Toda referencia al SRI tiene una finalidad descriptiva de interoperabilidad y no implica asociación institucional.

6. Dependencia tecnológica del SRI y modificaciones de terceros

Determinadas funciones de ContaKey dependen de elementos tecnológicos administrados exclusivamente por el SRI, incluidos estructuras de páginas y formularios, atributos del DOM, selectores, mecanismos de autenticación y sesión, CAPTCHA, políticas y controles de seguridad, endpoints, cabeceras, reglas de acceso, flujos de navegación y otros componentes de sus sistemas. Tales elementos pueden ser modificados, restringidos, sustituidos, suspendidos o descontinuados por el SRI sin intervención ni control de NEUROSOFT.

Cuando un cambio o indisponibilidad del SRI afecte total o parcialmente la compatibilidad de ContaKey, NEUROSOFT realizará esfuerzos técnicos razonables y comercialmente viables para diagnosticar la incidencia y, cuando resulte técnicamente posible, adaptar o restablecer la funcionalidad afectada. NEUROSOFT no garantiza compatibilidad perpetua con sistemas de terceros, disponibilidad ininterrumpida ni un plazo fijo de adaptación frente a cambios que no controla.

Las interrupciones, degradaciones o incompatibilidades temporales causadas exclusivamente por una indisponibilidad, modificación, restricción o actuación del SRI u otro tercero no constituirán, por sí solas, incumplimiento imputable a NEUROSOFT ni generarán automáticamente derecho a indemnización, compensación o reembolso, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.

Si una modificación estructural, definitiva o técnicamente insuperable de los sistemas del SRI vuelve objetivamente inviable una funcionalidad esencial de ContaKey, NEUROSOFT podrá suspender o discontinuar la funcionalidad afectada o, cuando corresponda, el Servicio, previa comunicación al Usuario dentro de un plazo razonable según las circunstancias. El tratamiento de valores prepagados correspondientes a períodos no devengados se sujetará a las normas imperativas aplicables y a la cláusula 18 de estos Términos.

7. Compatibilidad, navegadores y actualizaciones

ContaKey está diseñado para funcionar en navegadores y versiones expresamente declarados como compatibles, incluyendo las variantes publicadas para Google Chrome, Microsoft Edge y Mozilla Firefox cuando se encuentren disponibles. La compatibilidad puede variar por cambios del navegador, de las tiendas de extensiones, del sistema operativo o del SRI.

El Usuario deberá mantener un entorno razonablemente actualizado y compatible. NEUROSOFT podrá publicar actualizaciones de seguridad, correcciones o mejoras. Cuando una actualización sea necesaria para mantener la seguridad o compatibilidad, determinadas versiones antiguas podrán dejar de recibir soporte, previa información razonable cuando ello sea materialmente posible.

8. Registro, cuenta y capacidad para contratar

Para utilizar funciones que requieran cuenta, el Usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y suficiente. La contratación deberá ser realizada por una persona con capacidad legal para obligarse o por un representante autorizado de la persona jurídica correspondiente.

El Usuario es responsable de proteger sus credenciales de la cuenta ContaKey, de mantener actualizados sus medios de contacto y de notificar sin demora cualquier acceso no autorizado que detecte. NEUROSOFT podrá aplicar controles razonables de sesión y dispositivos conforme al plan contratado y a la información mostrada antes de la contratación.

9. Uso autorizado de credenciales y datos de terceros

ContaKey puede ser utilizado por contadores, despachos contables, empresas u otros usuarios que administren accesos de terceros. El Usuario declara y garantiza que solo incorporará o utilizará credenciales del SRI, datos de identificación y datos de clientes respecto de los cuales sea titular o cuente con autorización, mandato, relación profesional, base jurídica o facultad suficiente para tratarlos y utilizarlos.

El Usuario es responsable de respetar los deberes de confidencialidad, secreto profesional, protección de datos y cualquier obligación contractual asumida frente a sus clientes. ContaKey no otorga por sí mismo autorización para acceder a cuentas del SRI de terceros.

Queda prohibido utilizar ContaKey para acceder sin autorización a sistemas o cuentas, eludir mecanismos de seguridad, automatizar CAPTCHA, ejecutar ataques, extraer información de forma ilícita, comercializar credenciales, realizar suplantaciones o desarrollar cualquier actividad contraria a la Ley.

10. Caja fuerte de contraseñas y seguridad local

ContaKey incorpora mecanismos de cifrado para proteger la información sensible administrada por el Usuario. En el modo Individual, las credenciales del SRI almacenadas en la caja fuerte permanecen cifradas localmente en el dispositivo o navegador y no son recibidas por NEUROSOFT en texto legible. La extensión utiliza dichas credenciales localmente para completar los campos compatibles cuando el Usuario lo solicita.

La caja fuerte Individual se asocia a la cuenta ContaKey que inició sesión en la extensión. La versión actual no solicita al Usuario una contraseña adicional ni un código de desbloqueo independiente para la caja fuerte: el material criptográfico necesario para protegerla se genera y conserva localmente por la extensión y no se transmite al backend como un secreto recuperable por NEUROSOFT. Cuando otro Usuario inicia sesión en el mismo equipo, ContaKey separa la información local por cuenta y no debe mostrarle las entradas pertenecientes a una cuenta distinta.

El Usuario es responsable de proteger la contraseña de su cuenta ContaKey, el acceso físico y lógico a su dispositivo y cualquier copia de seguridad que exporte. Las copias de seguridad portables, cuando estén habilitadas, se protegen con una contraseña definida específicamente para el archivo. La eliminación del almacenamiento del navegador, la pérdida o daño del dispositivo, la desinstalación o la eliminación del material criptográfico local pueden provocar pérdida de acceso a información que NEUROSOFT técnicamente no posee o no puede descifrar; una copia de seguridad válida puede permitir su restauración cuando corresponda.

NEUROSOFT aplicará medidas técnicas y organizativas razonables y las obligaciones de seguridad exigidas por la normativa aplicable. Ningún sistema informático puede eliminar absolutamente todos los riesgos; esta declaración no reduce ni excluye obligaciones legales de seguridad imputables a NEUROSOFT.

11. ContaKey Despacho Contable y entornos de equipo

Los planes Despacho Contable pueden habilitar equipos, roles, usuarios adicionales, sesiones y una caja fuerte compartida cifrada de extremo a extremo. Los límites de usuarios, dispositivos, clientes u otras capacidades serán los que se informen en la oferta vigente y se incorporen a la contratación.

La organización o titular del plan Despacho Contable es responsable de administrar adecuadamente altas, bajas, roles y permisos de sus miembros. Cuando un integrante deje de estar autorizado, el administrador deberá revocar su acceso oportunamente. NEUROSOFT podrá facilitar controles técnicos de revocación sin asumir la gestión interna de autorizaciones del cliente.

12. Planes, licencias y límites de uso

ContaKey puede ofrecer planes gratuitos y pagados. A la fecha de esta versión, la estructura comercial puede incluir Free, Pro Mensual, Pro Anual, Fundador y Despacho Contable. La denominación comercial, prestaciones, límites y precios vigentes serán los mostrados de forma clara antes de la contratación.

La licencia es limitada al alcance del plan, no exclusiva y no transferible fuera de los supuestos expresamente habilitados. El Usuario no adquiere propiedad sobre el software ni derecho a distribuir, sublicenciar, vender, descompilar o explotar el código fuera de lo permitido por la Ley o por autorización escrita de NEUROSOFT.

Los límites de clientes, usuarios, dispositivos, sesiones o funcionalidades que formen parte de un plan deberán ser visibles antes de contratar y se consideran parte de la oferta. Las modificaciones futuras a esos límites no afectarán retroactivamente el período ya pagado, salvo que sean necesarias por razones legales o de seguridad y se actúe conforme a la Ley.

El Usuario podrá solicitar cambios entre planes desde los mecanismos habilitados por ContaKey. Cuando el cambio sea hacia un plan de mayor alcance comercial, el sistema podrá aplicarlo inmediatamente y reconocer como crédito comercial el valor proporcional del período pagado y todavía no consumido del plan anterior. El checkout mostrará, antes de la confirmación, el plan de origen, el precio del plan de destino, el crédito aplicable, los impuestos y el saldo final a pagar.

Cuando el cambio sea hacia un plan de menor alcance, no se generará una devolución por el solo hecho del cambio. Salvo que la Ley o una oferta más favorable dispongan otra cosa, el Usuario conservará el plan ya pagado hasta el final de su período vigente y el plan inferior se aplicará a partir del siguiente ciclo, sujeto al pago o autorización que corresponda.

Si una combinación de planes no añade beneficios a una misma cuenta, ContaKey podrá impedir una compra redundante y explicará el motivo antes de cobrar. En esos casos podrá sugerirse el uso de otra cuenta o correo cuando el Usuario necesite una licencia independiente.

13. Plan Fundador

El Plan Fundador, cuando se encuentre disponible, es una modalidad de pago único y no recurrente. Otorga al titular acceso a las funcionalidades equivalentes a Pro Individual durante la vida comercial de ContaKey Individual, sujeto a estos Términos y a los límites específicos informados al momento de la compra.

Por su naturaleza permanente e individual, Fundador prevalece sobre Pro Mensual y Pro Anual para la misma cuenta. Si una cuenta que ya posee Fundador intenta contratar uno de esos planes individuales, ContaKey podrá bloquear la compra por redundante y sugerir otra cuenta o correo para una licencia independiente.

Fundador sí puede coexistir con Despacho Contable. Mientras Despacho Contable se encuentre vigente, sus capacidades y límites prevalecerán; si dicha suscripción termina y el derecho Fundador continúa válido, la cuenta volverá automáticamente a Fundador sin un nuevo cobro. La contratación de Despacho Contable no extingue ni convierte en reembolsable el derecho Fundador previamente adquirido.

Si el Usuario adquiere Fundador mientras mantiene un período ya pagado de Despacho Contable, la compra de Fundador no genera devolución del período de Despacho Contable. Las capacidades de Despacho Contable se conservarán hasta el fin del período pagado y Fundador quedará como derecho individual permanente subyacente.

"Vida comercial" no significa la existencia perpetua de NEUROSOFT, del dominio, de una tecnología concreta o de una interfaz específica del SRI. Significa el período durante el cual NEUROSOFT mantenga ContaKey Individual como producto comercialmente disponible y sustancialmente equivalente. Un cambio de versión, tecnología, nombre o arquitectura que represente continuidad del producto no terminará por sí mismo el beneficio Fundador.

Si ContaKey Individual debiera cesar definitivamente por inviabilidad técnica, legal, comercial o por una modificación estructural de plataformas de terceros, NEUROSOFT comunicará la decisión dentro de un plazo razonable según las circunstancias. La aplicación de esta cláusula no afectará derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

14. Precios, impuestos, facturación y comprobantes

Antes de perfeccionar una compra, ContaKey mostrará el precio final aplicable en dólares de los Estados Unidos de América, incluyendo o identificando los impuestos y recargos legalmente aplicables de forma que el Usuario pueda conocer el valor total a pagar.

En los upgrades en los que ContaKey ofrezca prorrateo, el crédito comercial se calculará sobre la porción no consumida del período pagado vigente y se aplicará contra el precio del plan de destino. El cálculo se efectuará en el backend con base en las fechas del período y en el valor efectivamente pagado que resulte aplicable. El Usuario verá el crédito y el saldo antes de autorizar el pago. Este crédito para cambio de plan no constituye, por sí solo, un derecho general a recibir dinero en efectivo ni una devolución de períodos ya consumidos.

NEUROSOFT emitirá los comprobantes de venta y facturas electrónicas que correspondan conforme al ordenamiento tributario ecuatoriano y a los datos de facturación proporcionados por el Usuario. Cuando exista un crédito comercial por cambio de plan, el comprobante de la nueva operación reflejará el valor efectivamente facturado y, cuando legalmente corresponda, NEUROSOFT emitirá la nota de crédito u otro documento complementario exigible. La facturación puede apoyarse en proveedores tecnológicos especializados. Una indisponibilidad transitoria del proveedor de facturación no convierte un pago válido en impago ni extingue las obligaciones tributarias de NEUROSOFT; la emisión se completará tan pronto resulte razonablemente posible.

El Usuario es responsable de proporcionar datos tributarios correctos y de solicitar oportunamente cualquier corrección que legalmente proceda.

15. Procesamiento de pagos y proveedores externos

Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos habilitados en el checkout, tales como PayPhone, PayPal, Deuna u otros que NEUROSOFT incorpore. La disponibilidad de cada medio puede variar según el plan, la modalidad de pago y las capacidades del proveedor.

NEUROSOFT no está destinada a almacenar números completos de tarjeta (PAN), códigos CVV ni otros datos sensibles de autenticación de tarjetas. Cuando exista tokenización, NEUROSOFT podrá conservar identificadores o tokens opacos emitidos por el proveedor de pagos para gestionar cobros autorizados, sin que dichos tokens permitan, por sí solos, reconstruir la información completa de la tarjeta.

El procesamiento financiero también se encuentra sujeto a los términos, políticas de seguridad y disponibilidad del proveedor de pagos correspondiente. Dichos términos no sustituyen las obligaciones que NEUROSOFT mantenga frente al Usuario conforme a la legislación ecuatoriana.

16. Suscripciones de duración indefinida, facturación periódica y consentimiento de cobro

Los planes de suscripción pagados de ContaKey se contratan por tiempo indefinido y permanecen vigentes hasta que sean cancelados o terminados conforme a estos Términos. La periodicidad se refiere exclusivamente a la facturación: Pro Mensual se factura mensualmente; Pro Anual y Despacho Contable se facturan anualmente, cuando el medio de pago seleccionado soporte cobros recurrentes. Cada cargo periódico corresponde a la ejecución de una suscripción vigente y no constituye la celebración de un nuevo contrato ni la renovación de un contrato vencido. Fundador es de pago único y no recurrente. Los medios de pago que no soporten recurrencia podrán requerir un nuevo pago manual para mantener el acceso correspondiente.

La activación de cobros futuros o tokenización requerirá una manifestación de aceptación suficientemente clara e independiente de cualquier consentimiento opcional de marketing. NEUROSOFT conservará evidencia razonable de la aceptación, versión contractual, plan, precio, periodicidad de facturación y fecha correspondiente.

Por tratarse de suscripciones de duración indefinida, los cargos periódicos ordinarios mensuales o anuales no constituyen renovaciones automáticas de un contrato sujeto a vencimiento. El Usuario podrá consultar en su cuenta, checkout o medios habilitados la periodicidad de facturación aplicable y podrá cancelar la suscripción conforme a la cláusula 17. Lo anterior se entiende sin perjuicio de cualquier aviso que resulte obligatorio por una causa distinta conforme a una norma imperativa aplicable.

Si un proveedor externo administra directamente el calendario de cobros de la suscripción, como puede ocurrir con PayPal Subscriptions, NEUROSOFT sincronizará razonablemente el estado de la suscripción mediante los mecanismos técnicos disponibles. Si ContaKey administra el cobro recurrente mediante un método tokenizado, podrá realizar el cargo autorizado en la fecha correspondiente y gestionar reintentos razonables ante fallos transitorios, de acuerdo con la información previamente comunicada al Usuario.

Un cambio de plan puede requerir una nueva autorización, tokenización o reconsentimiento ante el proveedor de pagos. ContaKey no deberá cobrar un importe distinto al informado para simular un prorrateo que el proveedor no soporte. Cuando sea necesaria una acción adicional del Usuario para conservar la recurrencia, el sistema la identificará antes de completar el cambio o la mostrará como acción pendiente.

17. Cancelación y terminación por el Usuario

El Usuario podrá cancelar una suscripción de facturación periódica utilizando el portal de cuenta o un canal digital equivalente al utilizado para contratar. NEUROSOFT no exigirá para cancelar requisitos, intermediarios o modalidades más gravosos que los exigidos al momento de la contratación, sin perjuicio de verificaciones razonables de identidad y seguridad.

La cancelación impide nuevos cobros periódicos una vez que sea efectiva. Salvo que la Ley o la oferta aplicable dispongan otra cosa, el acceso pagado continuará hasta el final del período ya cubierto por el pago vigente. No se impondrán multas o recargos por el solo hecho de cancelar anticipadamente un contrato de prestación continuada cuando la Ley lo prohíba.

El Usuario podrá solicitar la terminación o cancelación en cualquier momento a través de los canales habilitados, observando la anticipación que resulte legalmente aplicable cuando corresponda. Si la solicitud se recibe después de que un nuevo período de facturación haya sido válidamente cobrado, cualquier derecho de devolución se evaluará conforme a la cláusula 18 y a la normativa imperativa.

La selección de un plan inferior se considera un cambio programado y no una cancelación retroactiva del período vigente. Salvo disposición legal o comercial más favorable, no reduce ni devuelve el precio ya pagado; el plan inferior se aplicará al finalizar el período cubierto por el pago actual.

18. Derecho de devolución, reembolsos e interrupciones del SRI

Cuando resulte aplicable la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el Usuario podrá ejercer los derechos de devolución, cambio, suspensión o cesación del servicio dentro de los plazos y bajo las condiciones que establezca la normativa vigente, incluida la consideración de la naturaleza del servicio digital. En el caso de servicios, la devolución o desistimiento que legalmente proceda podrá implicar la cesación inmediata de la provisión del servicio.

Fuera de los supuestos obligatorios previstos por la Ley o de una política comercial más favorable expresamente ofrecida, los valores correspondientes a períodos ya transcurridos o a servicios efectivamente prestados no generarán automáticamente un reembolso proporcional.

El crédito proporcional que ContaKey pueda reconocer en un upgrade corresponde exclusivamente al valor no consumido que el sistema acepte aplicar al nuevo plan dentro del mismo cambio de contratación. No transforma los períodos consumidos en reembolsables ni obliga a NEUROSOFT a entregar dicho crédito en efectivo, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.

Una caída, mantenimiento, cambio de interfaz, modificación de autenticación o incompatibilidad temporal causada exclusivamente por el SRI, un navegador, una tienda de extensiones o un proveedor externo no genera, por sí sola, un derecho automático de reembolso. NEUROSOFT mantendrá esfuerzos razonables de adaptación conforme a la cláusula 6.

Si un cambio estructural y definitivo del SRI u otra circunstancia ajena a NEUROSOFT hace objetivamente imposible la prestación esencial de ContaKey de manera permanente, NEUROSOFT podrá terminar el servicio afectado. Los valores prepagados correspondientes a períodos no devengados se tratarán conforme a la normativa imperativa aplicable; ninguna disposición de estos Términos pretende excluir un derecho que legalmente no pueda renunciarse.

19. Reversos, contracargos y pagos rechazados

Si un proveedor de pagos revierte, anula o desconoce un pago que previamente había sido confirmado, NEUROSOFT podrá suspender la licencia asociada al importe revertido mientras se determina el estado definitivo de la transacción. No se aplicará esta facultad de forma punitiva ni para impedir el ejercicio legítimo de derechos de reclamación del consumidor.

El Usuario deberá comunicar oportunamente pagos duplicados, cargos que no reconozca o errores de procesamiento para facilitar su investigación. Los fraudes, usos deliberadamente abusivos o contracargos fraudulentos podrán dar lugar a suspensión o terminación, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

20. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

NEUROSOFT procurará mantener ContaKey operativo y corregir incidencias razonablemente atribuibles al producto. Podrán existir ventanas de mantenimiento, actualizaciones, incidentes de infraestructura o indisponibilidades no planificadas. Salvo que se contrate expresamente un acuerdo de nivel de servicio separado, ContaKey no se ofrece con garantía de disponibilidad de un porcentaje específico.

La ausencia de un Acuerdo de Nivel de Servicio no exonera a NEUROSOFT de prestar el servicio de conformidad con lo ofrecido ni de responder por incumplimientos o defectos que le sean imputables en los términos establecidos por la Ley.

21. Servicios e infraestructura de terceros

ContaKey puede depender de proveedores de hosting, bases de datos, correo, facturación, pagos, tiendas de extensiones, navegadores y otros servicios tecnológicos. Entre ellos pueden encontrarse PayPhone, PayPal, proveedores de facturación electrónica u otros equivalentes, según la arquitectura vigente.

NEUROSOFT seleccionará y gestionará a sus proveedores de conformidad con sus obligaciones legales y de seguridad. La existencia de un tercero no libera a NEUROSOFT de sus obligaciones propias frente al Usuario; sin embargo, los hechos exclusivamente imputables al tercero y fuera del control razonable de NEUROSOFT se valorarán conforme a su naturaleza y a la Ley aplicable.

22. Protección de datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales relacionado con ContaKey se rige por la Política de Privacidad vigente y por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento General y la normativa emitida por la Superintendencia de Protección de Datos Personales que resulte aplicable.

La Política de Privacidad describirá, entre otros aspectos, las categorías de datos tratadas, finalidades, bases de legitimación, plazos o criterios de conservación, destinatarios, encargados de tratamiento, transferencias o comunicaciones cuando correspondan, medidas de seguridad y mecanismos para ejercer derechos.

El hecho de que las credenciales del SRI del plan Individual se mantengan localmente no significa que ContaKey no trate ningún dato personal. NEUROSOFT puede tratar datos de cuenta, contacto, licenciamiento, dispositivos, facturación, pagos, soporte, seguridad y telemetría estrictamente necesaria o consentida, según corresponda y conforme a la Política de Privacidad.

Cuando el Usuario incorpore datos personales de sus propios clientes, será responsable de contar con la base jurídica y las autorizaciones que correspondan para ese tratamiento. Cuando NEUROSOFT actúe como encargado por cuenta de un cliente empresarial, se aplicarán las obligaciones legales y contractuales correspondientes a dicha relación.

23. Contratación y comunicaciones electrónicas

El Usuario acepta que la contratación, notificaciones operativas, comprobantes, comunicaciones de facturación, avisos sobre cambios de precio, comunicaciones de seguridad y demás información contractual puedan ser entregados por medios electrónicos al correo, cuenta o canal digital registrado, cuando la legislación lo permita.

Dentro del término legal aplicable y, en todo caso, procurando cumplir la obligación prevista para contratos de adhesión, NEUROSOFT remitirá o pondrá a disposición del Usuario un texto fidedigno de las condiciones del servicio contratado, en un formato que pueda ser conservado y consultado. El Usuario podrá descargar e imprimir los Términos desde el sitio web. Cuando legalmente corresponda, podrá solicitar una copia en soporte no electrónico por los canales de contacto habilitados.

El Usuario deberá mantener actualizado su correo y demás medios de contacto. La falta de actualización no invalida una comunicación correctamente enviada al medio registrado, sin perjuicio de las exigencias legales específicas de notificación que correspondan.

24. Propiedad intelectual

ContaKey, su código fuente y objeto, diseño, documentación, interfaces propias, marcas, logotipos y demás elementos protegibles son propiedad de NEUROSOFT o se utilizan bajo licencia, salvo indicación expresa en contrario. El uso del Servicio no transfiere al Usuario derechos de propiedad intelectual distintos de la licencia limitada necesaria para utilizarlo conforme al plan contratado.

El Usuario puede conservar sus propios datos y las copias de seguridad que ContaKey permita exportar. NEUROSOFT no adquiere propiedad sobre los datos del Usuario por el solo hecho de que sean tratados mediante el Servicio.

25. Conductas prohibidas

Sin perjuicio de otras prohibiciones legales, el Usuario no podrá:

• utilizar ContaKey para acceder a cuentas del SRI o de terceros sin autorización suficiente;
• eludir, desactivar o interferir deliberadamente con CAPTCHA, controles de seguridad, autenticación o limitaciones impuestas por el SRI;
• introducir malware, explotar vulnerabilidades, realizar ataques, ingeniería inversa ilícita o pruebas de seguridad no autorizadas contra la infraestructura de ContaKey;
• revender, sublicenciar, distribuir o compartir una licencia fuera de las facultades del plan contratado;
• utilizar el Servicio para fraude, suplantación de identidad, violaciones de privacidad o cualquier actividad contraria al ordenamiento jurídico.

26. Responsabilidad tributaria y ausencia de asesoría profesional

ContaKey es una herramienta tecnológica de productividad. No constituye asesoría tributaria, contable, jurídica o financiera, ni sustituye el criterio profesional del Usuario. NEUROSOFT no prepara ni valida por sí mismo declaraciones tributarias, anexos, comprobantes, solicitudes o decisiones que el Usuario ejecute dentro de las plataformas del SRI, salvo que una función específica se ofrezca expresamente en el futuro con un alcance distinto.

El Usuario es responsable de revisar la exactitud de la información que utilice, de cumplir sus obligaciones y plazos tributarios y de verificar las acciones realizadas en el SRI. Un llenado de credenciales correcto no garantiza que el SRI permita el acceso ni que las obligaciones tributarias del Usuario se encuentren cumplidas.

27. Responsabilidad de NEUROSOFT y eventos no imputables

NEUROSOFT responderá por el Servicio en los términos exigidos por la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos Términos exime, atenúa o limita responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas, ni implica renuncia del consumidor a derechos reconocidos por normas imperativas.

Sin perjuicio de lo anterior, no se considerará imputable a NEUROSOFT, por sí solo, un daño derivado exclusivamente de hechos fuera de su control razonable, tales como: indisponibilidad o modificaciones del SRI; fallas generales de Internet o del proveedor de conectividad del Usuario; cambios o bloqueos de una tienda de extensiones o navegador; actos de un proveedor externo cuando NEUROSOFT haya cumplido sus deberes legales de selección y gestión; pérdida de una contraseña definida por el Usuario para una copia de seguridad o del propio respaldo bajo su control exclusivo; uso no autorizado derivado del incumplimiento de deberes de custodia por el Usuario; o eventos de caso fortuito o fuerza mayor conforme al derecho ecuatoriano.

Si un hecho externo concurre con una actuación u omisión imputable a NEUROSOFT, la responsabilidad se determinará conforme a la Ley y a las circunstancias del caso. Esta cláusula delimita riesgos tecnológicos ajenos al control del proveedor, pero no pretende convertir defectos propios del Servicio en riesgos asumidos por el consumidor.

28. Suspensión o terminación por NEUROSOFT

NEUROSOFT podrá suspender temporalmente una cuenta o licencia cuando exista un incumplimiento material de estos Términos, indicios razonables de fraude, riesgo de seguridad, uso no autorizado, reverso definitivo del pago o una obligación legal que exija la suspensión. Siempre que la urgencia o la seguridad lo permitan, se informará al Usuario la causa y se ofrecerá una oportunidad razonable de subsanar el incumplimiento.

La terminación definitiva por NEUROSOFT no podrá ejercerse de forma arbitraria para privar al Usuario de derechos ya adquiridos. Cuando la terminación sea consecuencia de un incumplimiento imputable al Usuario, se aplicarán las consecuencias legalmente procedentes. Cuando derive de una causa no imputable al Usuario, se respetarán los derechos obligatorios aplicables a períodos pagados no devengados.

29. Modificaciones del Servicio, precios y Términos

NEUROSOFT puede evolucionar ContaKey para incorporar mejoras, nuevas funciones, cambios técnicos o medidas de seguridad. Las modificaciones materiales se implementarán de forma compatible con los derechos del Usuario y no se utilizarán para reducir retroactivamente prestaciones esenciales ya pagadas, salvo que una obligación legal o una necesidad de seguridad exija una actuación distinta.

Los precios futuros pueden cambiar. Un cambio de precio no alterará el valor de un período ya pagado. Para suscripciones de facturación periódica, un nuevo precio solo podrá aplicarse a un período de facturación futuro, previa información clara al Usuario y con la posibilidad de cancelar antes de que el nuevo valor sea exigible, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Estos Términos pueden actualizarse por cambios legales, regulatorios, técnicos o comerciales. Las modificaciones sustanciales serán notificadas de forma razonable antes de su entrada en vigor cuando afecten una relación vigente. NEUROSOFT no podrá utilizar una actualización para imponer retroactivamente una variación unilateral prohibida por la Ley. Si una modificación requiere nueva aceptación, esta se solicitará expresamente.

30. Descontinuación del producto

NEUROSOFT podrá decidir la descontinuación comercial de ContaKey por inviabilidad técnica, legal, económica o estratégica, incluyendo una incompatibilidad estructural y definitiva con el SRI. Cuando sea razonablemente posible, se comunicará la decisión con anticipación suficiente para que los Usuarios puedan exportar la información o respaldos que el producto permita y adoptar medidas alternativas.

La descontinuación no convierte automáticamente en reembolsables períodos ya prestados. Los efectos sobre períodos prepagados no devengados y sobre cualquier derecho del consumidor se resolverán conforme a la Ley. En el Plan Fundador se aplicará además la definición de vida comercial prevista en la cláusula 13.

31. Soporte, reclamos y comunicaciones

El Usuario podrá reportar errores, solicitar soporte, ejercer derechos contractuales o presentar reclamos mediante los canales publicados en www.contakey.com. NEUROSOFT podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar la cuenta, reproducir una incidencia, verificar un pago o proteger la seguridad de la solicitud.

Las solicitudes relacionadas con protección de datos personales se tramitarán conforme a la Política de Privacidad y la normativa aplicable. Los reclamos de consumo podrán ejercerse también ante las autoridades competentes en los casos y formas previstos por la legislación ecuatoriana.

32. Ley aplicable, jurisdicción y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las Leyes de la República del Ecuador. Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor, cualquier regla de jurisdicción se interpretará respetando el domicilio, foro y derechos procesales que la legislación de protección al consumidor le reconozca.

Las partes podrán intentar resolver de buena fe una controversia mediante atención directa o mecanismos voluntarios de mediación. Ninguna mediación o arbitraje será obligatorio para un consumidor sin su consentimiento expreso cuando la Ley exija dicho consentimiento.

33. Nulidad parcial, interpretación y prevalencia

Si una autoridad competente declara inválida o inaplicable una disposición de estos Términos, las demás disposiciones conservarán su eficacia en la medida legalmente posible. La cláusula afectada se interpretará o ajustará únicamente en lo necesario para hacerla compatible con el ordenamiento jurídico y con la finalidad lícita perseguida.

En relaciones de consumo, las dudas de interpretación se resolverán conforme a los principios y reglas imperativas aplicables. Las condiciones específicas de una oferta o plan informadas antes de la contratación se incorporan al contrato; si una condición específica más favorable al consumidor entra en conflicto con una cláusula general, prevalecerá la condición específica en lo que corresponda.

34. Texto íntegro, versión y vigencia

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la información del plan contratado, el precio, la periodicidad, los límites expresamente informados y las autorizaciones de pago que correspondan, conforman el marco contractual de uso de ContaKey, sin perjuicio de otros documentos que la Ley incorpore obligatoriamente.

Versión: 2.3. Fecha de vigencia: 16 de octubre de 2026. La versión aplicable a cada contratación será aquella aceptada por el Usuario y registrada por NEUROSOFT, salvo modificaciones posteriores válidamente incorporadas conforme a estos Términos y a la Ley.