Política de Pagos

1. Precios e impuestos

Los precios, periodicidad, características y límites vigentes de cada plan serán los mostrados en el checkout inmediatamente antes de la compra. El importe final se expresará en dólares de los Estados Unidos de América e identificará los impuestos y recargos aplicables para que el usuario conozca el total antes de confirmar. Los precios informativos pueden cambiar para futuras contrataciones, sin alterar retroactivamente períodos ya pagados salvo aceptación expresa del usuario o exigencia legal.

2. Referencia de orden

Cada operación utiliza una referencia maestra CK-AAAA-NNNNNN para conciliación, soporte y facturación. Una licencia solo se activa después de una confirmación verificable del backend y del proveedor.

3. Medios de pago

Los medios visibles dependen de las integraciones habilitadas. PayPhone y PayPal pueden estar disponibles durante el lanzamiento. Deuna / APPDEUNA permanecerá como “Próximamente” hasta completar su onboarding e integración de producción.

4. Suscripciones y cobros recurrentes

Los planes identificados en el checkout como mensuales o anuales pueden incluir facturación periódica. Al contratar un plan recurrente, el usuario autoriza los cargos futuros correspondientes a la periodicidad informada, siempre que el proveedor soporte legal y técnicamente esa modalidad. PayPal puede administrar directamente la suscripción y PayPhone podrá utilizar tokenización cuando dicha capacidad esté habilitada. Founder y cualquier licencia expresamente identificada como pago único no generan cobros recurrentes.

5. Excepciones a tokenización

Fundador y otras licencias expresamente vendidas como pago único no se renuevan automáticamente. Deuna no se tokeniza mientras su modalidad habilitada no contemple recurrencia. Las licencias de cortesía u OWNER_GRANT tampoco generan cobros.

6. Reintentos e impago

Cuando un cobro recurrente falla, CONTAKEY puede aplicar reintentos automáticos. El baseline técnico contempla intentos D0, D1 y D3 antes de suspensión para flujos compatibles. Durante mora se puede mantener un período de gracia y posteriormente suspender la licencia sin borrar inmediatamente información cifrada.

7. Facturación electrónica

El comprobante inmediato de CONTAKEY es informativo y no tributario. La factura electrónica se emite posteriormente mediante el proveedor de facturación configurado, una vez confirmado el pago y disponibles los datos de facturación requeridos.

8. Cancelación

El usuario puede cancelar una suscripción periódica desde el portal de cuenta o mediante un canal digital habilitado por NEUROSOFT. La cancelación evita nuevos cargos una vez que sea efectiva. Como regla comercial, el acceso pagado se mantiene hasta el final del período ya cubierto, salvo que el usuario ejerza válidamente un derecho de devolución o que una norma aplicable disponga otra cosa.

9. Devoluciones, reembolsos y contracargos

Cuando la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de devolución dentro del plazo legal vigente y bajo las condiciones previstas por la normativa aplicable a contrataciones por internet; tratándose de servicios, su ejercicio puede implicar la cesación inmediata de la provisión. Las solicitudes pueden presentarse a pagos@contakey.com indicando la cuenta y la referencia de orden.

Fuera de los supuestos legalmente obligatorios, NEUROSOFT podrá aprobar reembolsos comerciales caso por caso. Un contracargo puede colocar temporalmente la licencia en revisión mientras se concilia la operación. Nada de esta Política limita derechos irrenunciables del consumidor.

10. Duplicados, cambios de plan y facturación

Ante pagos duplicados o estados inconsistentes se conciliará la referencia CK con los eventos verificables del proveedor antes de activar, duplicar, suspender o devolver una licencia. Los webhooks y procesos de confirmación se diseñan para ser idempotentes.

En upgrades, ContaKey puede reconocer como crédito comercial la parte no consumida del período vigente y aplicarla contra el precio del plan superior. Los downgrades se programan, como regla general, para el final del período ya pagado y no generan devolución automática, sin perjuicio de derechos legales obligatorios.

El comprobante inmediato de ContaKey puede ser informativo y no tributario. NEUROSOFT emitirá la factura electrónica que corresponda conforme a la normativa ecuatoriana y a los datos de facturación proporcionados por el usuario. Las consultas tributarias se atienden en facturacion@contakey.com.